Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення грошових коштів за послуги та цифрові продукти, надані через веб-сайт Rofasu (далі — «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень прозорості у відносинах з нашими клієнтами в межах діяльності під кодом GeneralInsightRofasu.

Користуючись Сайтом та замовляючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно прочитайте цей документ перед здійсненням будь-яких транзакцій.

2. Умови та підстави для повернення

Користувач має право ініціювати процедуру повернення коштів у наступних випадках:

• Послуга не була надана у встановлений термін з вини Виконавця.
• Технічні помилки на Сайті унеможливили отримання доступу до придбаного аналітичного матеріалу.
• Помилкова оплата (подвійне списання за одну і ту саму послугу).
• Надана послуга суттєво не відповідає опису, заявленому на сторінці замовлення.

3. Специфіка аналітичних послуг

Оскільки тематика Сайту — Analítico (Аналітичні послуги), більшість наших продуктів є цифровим контентом або інформаційними послугами, що надаються в режимі реального часу. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Для аналітичних звітів та інсайтів повернення можливе лише у разі, якщо доступ до файлу/даних ще не був наданий або активований у системі.

4. Порядок подання запиту

Для здійснення повернення коштів Клієнт повинен:

1. Направити електронне повідомлення на адресу [email protected].
2. У листі вказати: ПІБ, дату транзакції, номер замовлення та детальну причину повернення.
3. Додати копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.

Запити приймаються протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту здійснення оплати, якщо послуга не була надана повністю.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Клієнт отримав повний доступ до аналітичних матеріалів та завантажив їх.
• Послуга була надана в повному обсязі та відповідала опису.
• Суб'єктивне незадоволення змістом аналітичного дослідження (оскільки аналітика є інтелектуальною власністю та експертною думкою).
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.

6. Терміни розгляду та виплат

Ми розглядаємо вашу заяву протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів може бути утримана з суми повернення.

7. Законодавча база України

Дана Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, включаючи:

• Цивільний кодекс України.
• Закон України «Про захист прав споживачів».
• Закон України «Про електронну комерцію».
• Постанову Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

8. Контактна інформація